家電賣場、到處都貼著「免費保固多少年」！但真的保證有「保固」、保證修好嗎？其實機器壞了還是要找原廠技術台南冷氣維修，賣場負責的保固只有台南冷氣安裝部份，除非裝壞，不然他們不會幫你修到好，消費者別一看到「保固」海報就覺得安心，其中暗藏陷阱。

 這台保固5年，這台保固7年，賣場裡，冷氣樣式百百款，每台都標榜保固好幾年，還細分成主機，和零件部份來看，但出了問題，消費者到底該找誰。賣場人員：「找廠商啊。」記者：「全機3年保固？」賣場人員：「對對對，都一樣。」

 賣場強調，台南冷氣維修技術在原廠，報修還是得找他們，但明明賣場，到處掛滿保固字樣，什麼問題屬於業者範疇。賣場業者：「我們會先判斷這個冷氣，損壞的原因是由機器本身的問題，還是我們安裝問題造成的，如果是機器本身的問題，我們會請原廠過去處理，如果是安裝問題，我們會請當初安裝的師傅過去處理。」

 台南冷氣保養怎麼保固法，原來都要「看情況」，依照賣場的處理流程，都會先派人做安裝評估，再出貨，台南冷氣空調如果出現問題，賣場會通知廠牌技術人員維修，同時也有賣場，推出延長保固，才會交由不是原廠的特約商處理。

 台南冷氣行賣場人員：「就在3年內，原廠3年保固的話，台南冷氣維修是免費的，3年以後還有2年嘛！台南冷氣移機如果有壞掉的話，台南冷氣清洗費用就向我們這邊(賣場)去申請。」

 也就是說，賣場只負責安裝到好，如果不是安裝出問題，都還是要請原廠處理，這保固的定義，消費者和賣場之間的認知，恐怕存在落差。